Человеческий подход — основа нашей профессии: официальное Обращение ассоциации отельеров АМОС

Человеческий подход — основа нашей профессии: официальное Обращение Ассоциации Отельеров АМОС после случая, когда во время  атаки беспилотников не постояльцам курортного отеля отказали в укрытии

Гостиничный бизнес строится не только на сервисе, но и на ответственности за жизнь и благополучие людей. В чрезвычайной ситуации решение должно приниматься, исходя из соображений гуманности, а не только формальных правил. Если человек просит помощи, особенно при угрозе жизни, отказ недопустим.  

 Безопасность — приоритет для всех  

Мы призываем все предприятия курортной сферы:  
- Заранее прорабатывать алгоритмы действий при ЧС, включая возможность временного размещения непостояльцев в безопасных зонах.  
- Обучать персонал не только правилам охраны и обеспечения безопасности, но и этике принятия решений в критических ситуациях, а также навыкам коммуникаций в подобных случаях.  
- Координироваться с местными властями для понимания, какие объекты являются официальными укрытиями.  

Взаимодействие с муниципалитетами  

Просим руководителей муниципалитетов курортных территорий:  
- Четко обозначать список безопасных объектов, доступных для всех в случае угрозы.  
- Содействовать предприятиям в обучении сотрудников по действиям при ЧС.  
- При возможности - рассмотреть вопрос создания дополнительных укрытий в местах массового пребывания туристов.  

Наша отрасль — это не только услуги, но и доверие. От того, как мы поведем себя в критический момент, зависит репутация всего гостеприимства Юга России.  

Просим вас довести эту информацию до всех сотрудников и, при необходимости, подкорректировать внутренние инструкции, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.  

С Уважением,

Дмитрий БОГДАНОВ,
Председатель Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС,
Вице-президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ)

Автор: Дмитрий БОГДАНОВ, Председатель Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС, Вице-президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ) в Сочи на дату 25-07-2025 15:05:20, внесены правки 25-07-2025 15:21:38.