БЕСШОВНЫЙ СЕРВИС: как технологии улучшают клиентский опыт

БЕСШОВНЫЙ СЕРВИС: как технологии улучшают клиентский опыт

В Сочинском государственном университете прошел круглый стол на тему «Бесшовный сервис: как технологии улучшают клиентский опыт». Участники обсудили единые стандарты взаимодействия аэропорта, отелей, транспортных компаний и туроператоров, а также сформировали требования бизнеса и университета к подготовке выпускников 2030 в сфере хайтек-туризма и гостеприимства.

Организаторами мероприятия выступили СочиГУ и Международный аэропорт Сочи имени В.И. Севастьянова. Среди участников круглого стола были представители университета, транспортных компаний, туроператоров, муниципальных предприятий и студенты.

Главный темой обсуждения участников мероприятия стал вопрос: как сделать так, чтобы гость курорта не чувствовал «швов» между аэропортом, такси, отелем, экскурсией. Ректор университета Наталья Фролова и Директор аэропорта Алексей Комаров подписали соглашение о сотрудничестве, по итогам которого Международный аэропорт Сочи имени В. И. Севастьяноваофициально присоединился к образовательному консорциуму «Гостеприимный Сочи».

Что предложили?

Бизнес чётко заявил: нужны специалисты с цифровыми компетенциями, умеющие работать с данными, интеграциями и клиентом. Прозвучал запрос на создание в университете кафедры искусственного интеллекта — для внедрения ИИ в сервис. Особый интерес вызвало выступление Джейсона Чо, генерального директора отеля «Лотте Сочи».

Студенты говорили о престиже профессии и стартовых зарплатах. Работодатели — о необходимости «мультимодальных» сотрудников, которые понимают логистику аэропорта, гостиничный фронт-офис и финансовые сервисы одновременно.

Итоги круглого стола:

Университет презентовал три конкретных инициативы:

• «Фабрика процессов» — студенты анализируют реальные процессы аэропорта, находят узкие места, предлагают решения по бережливому производству.
• «Менеджер бесшовного сервиса» — короткие модули (16–36 часов) в действующие программы: отельер с навыками работника аэропорта или банка.
• «Цифровой преподаватель» — стажировки преподавателей СочиГУ в аэропорту для погружения в реальные цифровые сервисы.

Пресс-служба Сочинского государственного университета,
для "Сочи-новости"

Автор: Пресс-служба Сочинского государственного университета, для "Сочи-новости" в Сочи на дату 02-06-2026 10:25:58, внесены правки 02-06-2026 10:26:57.